玩家的爱成就游戏价值

在所有与玩家相关的回忆中，郑磊印象最深的是一个名叫“盈盈”的小姑娘。

2009年，在《QQ飞车》论坛上，郑磊读到了盈盈的发帖。帖里说她得了白血病，不能上学，只能在家休养，幸运的是在朋友推荐下开始玩QQ飞车，还组建了一个车队当队长。盈盈帖末写道：她唯一的愿望就是想有一辆“永久S车暴风雪”。

郑磊看得揪心，当即通过客服同事核实并联系到了ID背后的那个女孩，主动提出满足她的愿望，送她一辆唯一永久S车暴风雪。盈盈很高兴，然而郑磊欣慰之余，也隐隐担心着打破游戏规则赠送顶尖道具的行为会被其它用户视作不公平。事实证明这种担心并不必要——很快，论坛里玩家们都在发言赞赏《QQ飞车》充满了爱与关怀。

这正是郑磊所期待的那种互动：玩家与玩家之间，玩家与官方之间都能理解彼此，能在“破碎的现实”之外，感受到那种微小却具体的美好情感。

言谈间，郑磊提到最多的是“用户的声音”，她再三强调想要做一款好产品，就一定要认真倾听用户的声音。《QQ飞车》每位策划的QQ列表都有一个游戏玩家组别，这是策划团队不成文的共识。“我们并没有比别人聪明，做事方式也没有太大不同，做游戏也许只是多了一点执着，全力保证和用户零距离沟通。”郑磊说。

还有一次，有位玩家写信给腾讯的某位高管，称自己非常喜欢玩《QQ飞车》，尤其对飞车的尾挂(尾挂为游戏内用于装饰汽车的道具)设计很感兴趣，还附上了自己为飞车设计并亲手画的“火箭尾挂”模型。这封信经腾讯总办转至《QQ飞车》项目组，项目组很快找到了该玩家，与他沟通尾挂的具体制作，不久后，游戏里就出现了这个道具。

这样与玩家一点一滴的互动贯穿在《QQ飞车》十年运营的日日夜夜中，飞车团队也因此不自觉地拥有着更敏感的“用户视角”。

2008年，《QQ飞车》团队去丽江团建，爬山时有人往山下望去，觉得弯弯曲曲的山路特别适合做一条赛道。于是团建结束一回去，他们首件事情就是着手设计、绘制、论证和制作，很快，这条赛道上线成为游戏新赛道之一。

十年时间，《QQ飞车》总共推出了1000 多辆赛车，200余条赛道。它们很多都是在团队采风、团建甚至个人出游的见闻中所激发的灵感。郑磊说：“这些写实的赛车赛道，用户很认可，他们玩游戏时会说——‘这不是东方明珠旁边那条街吗?’……这让他们有沉浸感和代入感。”